Atelier em verde-escuro; à direita, BotBuzz em postura confiante com braços cruzados, pose de apresentação
SOBRE · GEN AI DESDE 2015

Kayo Ridolfi.

Lidero o capítulo de Gen AI no MB | Mercado Bitcoin. Antes, IA conversacional no Itaú e no Santander — bem antes do hype LLM.

Mentoria · Pensar junto

Pensar junto, fora do prompt.

Mentoria 1:1 e small group (até 3 pessoas) em Gen AI aplicada — adoção, cultura, harness engineering, agentes em produção, eval contínua. Plano sério, 8–12 semanas, ancorado no seu caso real. Sem aula gravada, sem deck enlatado — pelo ângulo de quem constrói dia a dia.

Temas em rotação
  • Adoção corporativa de Gen AI
  • Harness engineering
  • Vibe coding sem perder rigor
  • Agentes em produção
  • Eval contínua + observability
  • Liderança de capítulo de Gen AI
Kayo Ridolfi explicando uma sessão sobre Gen AI aplicada, microfone na mão e diagrama de agentes ao fundo.
· Sessão recente · Gen AI aplicada

UX → Produto → Gen AI.

Comecei em UX no Itaú em 2014, no programa ATEC. Em 2015 entrei pro time do Assistente Virtual Itaú — meu primeiro trabalho profundo em IA conversacional. Intents, slots, fallback, transbordo humano. Pré-LLM, com NLU clássico, regras densas e legados gritando. De lá fui pro Santander, mesma cadeira: estratégia da plataforma conversacional do banco.

Em 2019 saí pra everis pra liderar projetos multidisciplinares — Unilever, Santander de novo, Cielo, BB, Enel. Aprendi a conduzir times de tech + design no contexto enterprise, sob SLA pesado e cliente impaciente.

2021–2023: Trip Life. Co-fundei na pandemia uma empresa de gestão de aluguel de temporada — chegou a 150+ casas em SP, Paraty e Campos do Jordão. Aprendi a construir negócio do zero quando não tem resposta no manual — depois isso virou a maior aula sobre como conduzir adoção de IA dentro de empresa.

Voltei pra produto em 2023, agora como Group PM na Bravium. Em março de 2025 fui pro Mercado Bitcoin como Gen AI PM Specialist. Em abril de 2026 assumi o capítulo de Gen AI como Chapter Lead — agentes em produção, eval contínua, observability de LLMs, guardrails, function calling, MCP entrando no harness interno.

Esse arco não é linear — é cumulativo. UX me ensinou a ouvir o problema. Produto ensinou a priorizar com método. IA conversacional desde 2015 me deu intuição do que LLM resolve de verdade e o que é teatro. Empreendedorismo ensinou que entrega > demo. Hoje uso tudo junto: agentes em produção, não agentes que apresentam slide.

Não é linear. É cumulativo.

— kayo ridolfi · sobre a trajetória

Trajetória completa.

  1. MB · Mercado Bitcoin

    2025 → presente

    Gen AI Chapter Lead | Head

    Liderança de Gen AI em escala enterprise — agentes em produção, evals contínuos, observability de LLMs, harness interno para construção. Promovido a Chapter Lead | Head em abril/2026.

    • gen ai
    • produto
    1. Gen AI Chapter Lead | Head

      abr 2026 → presente · 2 meses

      São Paulo, SP · remoto

      Lidero o capítulo de Gen AI: arquitetura de agentes em produção, eval contínua, observability de LLMs, guardrails e a evolução do harness interno usado pelos squads.

      Competências
      • Liderança técnica
      • Arquitetura de agentes
      • Evals
      • Observability
    2. Gen AI Product Manager Specialist

      mar 2025 → mai 2026 · 1 ano e 3 meses

      São Paulo, SP · remoto

      Primeiro Gen AI PM do MB. Sentei entre produto, engenharia e estratégia pra colocar agentes no fluxo de negócio — discovery, priorização, eval set, métricas de adoção.

      Competências
      • IA generativa
      • Gestão de produtos
      • Agentes de IA
  2. Bravium

    2023 — 2025

    Group PM → Sr. PM

    Liderança de produto multi-time numa empresa de loyalty + marketing relacional. Discovery contínuo, gestão de produtos em ciclos de maturidade diferentes, introdução gradual de IA generativa em fluxos de descoberta e priorização.

    • produto
    • gen ai
    1. Group Product Manager

      set 2024 → mar 2025 · 7 meses

      São Paulo, SP · híbrido

      Coordenei o grupo de produto cobrindo 3 squads — discovery, lançamento e otimização rodando em paralelo. Introduzi rituais de eval qualitativa e priorização assistida por LLM.

      Competências
      • Lançamento de produtos
      • Pesquisa de mercado
      • Análise de competitividade
    2. Sr. Product Manager & Leader

      mai 2023 → set 2024 · 1 ano e 5 meses

      São Paulo, SP · híbrido

      Sênior cobrindo a vertical de loyalty + parceria com varejo. Mentoria de PMs juniores, redesenho de discovery e relançamento de uma linha completa de produto.

      Competências
      • Pesquisa de mercado
  3. Trip Life
    TRAVEL · 2021

    Trip Life

    2021 — 2023

    Co-founder & PM

    Co-fundei na pandemia uma empresa de gestão de aluguel de temporada. Chegamos a 150+ acomodações em SP, Paraty e Campos do Jordão. Lição central: como construir negócio do zero quando não há resposta pronta no manual — depois virou a maior aula sobre como conduzir adoção de IA dentro de empresa.

    • empreendedorismo
    • fundacao
    1. Co-Founder & Product Manager

      set 2021 → mai 2023 · 1 ano e 9 meses

      Ilhabela, SP · remoto

      Construímos do zero o produto e a operação. Discovery contínuo com proprietários e hóspedes, atendimento digital, métricas de ocupação, parcerias regionais.

      Competências
      • Estratégia digital
      • Product Manager
      • Gestão de hospitalidade
      • Atendimento digital
  4. everis (NTT Data)
    CONSULT · 2019

    everis

    2019 — 2021

    Project Leader · enterprise

    Times multidisciplinares servindo Unilever, Santander, Cielo, Banco do Brasil, Enel. Tech + design no contexto enterprise, sob pressão de cliente, com SLAs e governança pesada — escola de execução em times grandes.

    • consultoria enterprise
    • produto
    1. Project Leader

      mai 2019 → set 2021 · 2 anos e 5 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Coordenei times multidisciplinares em clientes enterprise. Ponto focal técnico de UX, conduzindo workshops, discovery e garantindo qualidade das entregas em chatbots e plataformas conversacionais.

      Competências
      • Gestão de equipes
      • Desenvolvimento de chatbots
      • Gestão de projetos
      • Plataformas conversacionais
      • Customer experience
      • Projetos de Inteligência Artificial
      • Atendimento digital
  5. Santander Brasil

    2018 — 2019

    PM · canais conversacionais

    Estratégia e construção da plataforma conversacional do banco — chatbots + chat humano. Convivência de NLU clássico, regras de negócio densas e integração com legados. IA conversacional anos antes do hype LLM.

    • ia conversacional
    • produto
    1. Consultor de Canais Digitais — Product Manager

      mar 2019 → abr 2019 · 2 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Gestão dos projetos e estratégia do portfólio de chat humano e chatbots. Liderança do plano de construção, contratação de consultorias e fóruns executivos com a diretoria de negócios digitais.

      Competências
      • Gestão de projetos
      • Plataformas conversacionais
      • Product Manager
    2. Analista Sênior — Canais Digitais

      fev 2018 → fev 2019 · 1 ano e 1 mês

      São Paulo, SP · presencial

      Discovery e construção da estratégia inicial da plataforma conversacional. Reuniões de co-criação em diversos níveis, governança de UX dos canais digitais e integração com squads de Mobile em formação.

      Competências
      • UX Research
      • Discovery
      • Governança
      • Design Ops
  6. Itaú Unibanco

    2014 — 2018

    UX → IA conversacional

    Três anos e meio de jornada — do programa de formação ATEC em UX (Internet PJ) até o Assistente Virtual Itaú. Primeira imersão profunda em IA conversacional: intents, slots, fallback, transbordo humano. Aprendi onde LLM (depois) ia ajudar de verdade e onde era teatro.

    • ia conversacional
    • ux
    • produto
    1. Analista Pleno — Estratégia Assistente Virtual Itaú

      out 2017 → fev 2018 · 5 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Discovery e desenho da estratégia de experiência do Assistente Virtual Itaú na Superintendência de Atendimento Digital. Visão de Product Manager acompanhando squads multidisciplinares pra direcionar e garantir execução.

      Competências
      • Estratégia de produto
      • IA conversacional
      • Discovery
    2. Analista Júnior — Projetos Atendimento Digital (IA e Chatbots)

      jan 2017 → out 2017 · 10 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Condução do time de UX na conceituação das experiências do Assistente Virtual — workshops de co-criação, discovery, prototipação baixa/alta fidelidade, testes com usuários e relacionamento com stakeholders pra atualização de conteúdo.

      Competências
      • UX Research
      • Prototipação
      • Chatbots
      • Workshops
    3. Analista em Formação — UX

      out 2014 → jan 2017 · 2 anos e 4 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Programa de formação ATEC com 12+ cursos técnicos. Time de UX da Internet do correntista PJ — pesquisa, prototipação, planejamento e execução de testes de usabilidade, análise quantitativa, focus groups com atendentes da central.

      Competências
      • UX Research
      • Testes de usabilidade
      • Pesquisa quantitativa
      • Focus groups
  7. Eureca!

    2013 — 2014

    Designer · Product Owner

    Primeiro estagiário formal da Eureca, startup focada em processos seletivos de estágio e trainee, employer branding e desenvolvimento de jovens talentos. Onde aprendi que produto é problema antes de ser tela.

    • ux
    • produto
    1. Designer de Experiências / Product Owner

      nov 2013 → set 2014 · 11 meses

      São Paulo, SP · presencial

      Comecei no relacionamento com a rede de jovens e em processos seletivos. Aos poucos migrei pra UX e os sócios me confiaram a responsabilidade de conceituar a nova plataforma digital da Eureca — do zero, incluindo mudanças no modelo de negócio.

      Competências
      • UX Design
      • Product Discovery
      • Conceituação de plataforma
  8. TR3
    AGENCY · 2013

    TR3S Agência Digital

    2013

    Fundador

    Primeira empresa. Agência de comunicação digital ainda na graduação. Currículo de erros que pagou todos os negócios que vieram depois.

    • empreendedorismo
    • fundacao
    1. Fundador e Gerente de Contas

      fev 2013 → out 2013 · 9 meses

      São Paulo, SP · presencial

  9. CDI · Comitê para a Democratização da Informática

    2012 — 2013

    Projetos sociais & empreendedorismo

    ONG nacional referência em inclusão digital. Trabalhei em duas frentes: empreendedorismo social na ponta e coordenação de projetos com escolas e parceiros.

    • social
    1. Gestor de Projetos Sociais

      dez 2012 → mar 2013 · 4 meses

      São Paulo, SP · presencial

    2. Assistente de Empreendedorismo

      jun 2012 → dez 2012 · 7 meses

      São Paulo, SP · presencial

  10. AIESEC no Brasil

    2011 — 2012

    Outgoing Exchange

    Maior organização global liderada por jovens. Equipe de intercâmbio outgoing — relacionamento com universidades, processo seletivo e onboarding de jovens brasileiros em programas internacionais.

    • social
    1. Membro da Equipe de Outgoing Exchange

      jul 2011 → jan 2012 · 7 meses

      Santo André, SP · presencial

  11. Júnior FEA
    CONSULT · 2010

    Júnior FEA

    2010

    Consultor Júnior

    Empresa júnior da FEA-USP. Primeira experiência consultiva — projetos curtos com clientes reais, ainda na graduação.

    • consultoria enterprise
    1. Consultor Júnior

      mar 2010 → set 2010 · 7 meses

      Ribeirão Preto, SP · presencial

Formação.

  • Em curso
    UNIPDS Educação
    AI · 2026

    UNIPDS

    1. Pós-graduação Lato Sensu

      Especialização · Engenharia de IA Aplicada

      mar 2026 → abr 2027 · em curso

      Competências
      • Inteligência artificial
      • IA generativa
      • Práticas de engenharia de software
      • Geração aumentada de recuperação (RAG)
      • Agentes de IA
  • FIAP

    1. Pós-graduação Lato Sensu

      Especialização · Digital Product Management

      ago 2024 → ago 2025

  • Tera

    1. Especialização · Curso Livre

      Digital Product Leadership

      jun 2023 → set 2023

      Competências
      • UX Research
      • Product Manager
      • Team Leadership
    2. Especialização · Curso Livre

      Product Discovery

      mai 2023 → set 2023

    3. Especialização · Curso Livre

      Digital Product Design

      mai 2023 → set 2023

    4. Especialização · Curso Livre

      Data Analytics

      mai 2023 → out 2023

  • Universidade Federal do ABC — UFABC

    1. Graduação

      Bacharelado em Ciência e Tecnologia

      2011 — 2018

      Atividades AIESEC; INQUIETOS — Liga de Empreendedorismo na UFABC

  • Universidade de São Paulo

    1. Graduação (interrompida)

      Administração de Empresas

      2010

      Atividades Júnior FEA — Empresa Júnior

Contato direto

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