Atelier em verde-escuro; à direita, BotBuzz em postura confiante com braços cruzados, pose de apresentação

SOBRE · GEN AI DESDE 2015

Kayo Ridolfi.

Lidero o capítulo de Gen AI no MB | Mercado Bitcoin. Antes, IA conversacional no Itaú e no Santander — bem antes do hype LLM.

Perfil LinkedIn O que faço agora →

Mentoria · Pensar junto

Pensar junto, fora do prompt.

Mentoria 1:1 e small group (até 3 pessoas) em Gen AI aplicada — adoção, cultura, harness engineering, agentes em produção, eval contínua. Plano sério, 8–12 semanas, ancorado no seu caso real. Sem aula gravada, sem deck enlatado — pelo ângulo de quem constrói dia a dia.

Temas em rotação

Adoção corporativa de Gen AI
Harness engineering
Vibe coding sem perder rigor
Agentes em produção
Eval contínua + observability
Liderança de capítulo de Gen AI

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Kayo Ridolfi explicando uma sessão sobre Gen AI aplicada, microfone na mão e diagrama de agentes ao fundo. — · Sessão recente · Gen AI aplicada

UX → Produto → Gen AI.

Comecei em UX no Itaú em 2014, no programa ATEC. Em 2015 entrei pro time do Assistente Virtual Itaú — meu primeiro trabalho profundo em IA conversacional. Intents, slots, fallback, transbordo humano. Pré-LLM, com NLU clássico, regras densas e legados gritando. De lá fui pro Santander, mesma cadeira: estratégia da plataforma conversacional do banco.

Em 2019 saí pra everis pra liderar projetos multidisciplinares — Unilever, Santander de novo, Cielo, BB, Enel. Aprendi a conduzir times de tech + design no contexto enterprise, sob SLA pesado e cliente impaciente.

2021–2023: Trip Life. Co-fundei na pandemia uma empresa de gestão de aluguel de temporada — chegou a 150+ casas em SP, Paraty e Campos do Jordão. Aprendi a construir negócio do zero quando não tem resposta no manual — depois isso virou a maior aula sobre como conduzir adoção de IA dentro de empresa.

Voltei pra produto em 2023, agora como Group PM na Bravium. Em março de 2025 fui pro Mercado Bitcoin como Gen AI PM Specialist. Em abril de 2026 assumi o capítulo de Gen AI como Chapter Lead — agentes em produção, eval contínua, observability de LLMs, guardrails, function calling, MCP entrando no harness interno.

Esse arco não é linear — é cumulativo. UX me ensinou a ouvir o problema. Produto ensinou a priorizar com método. IA conversacional desde 2015 me deu intuição do que LLM resolve de verdade e o que é teatro. Empreendedorismo ensinou que entrega > demo. Hoje uso tudo junto: agentes em produção, não agentes que apresentam slide.

Não é linear. É cumulativo.

— kayo ridolfi · sobre a trajetória

Trajetória completa.

CRYPTO · 2025
PRODUCT · 2023
TRAVEL · 2021
CONSULT · 2019
BANK · 2018
BANK · 2014
EDU · 2013
TR3
AGENCY · 2013
SOCIAL · 2012
YOUTH · 2011
CONSULT · 2010

CRYPTO · 2025
MB · Mercado Bitcoin
2025 → presente

Gen AI Chapter Lead | Head

Liderança de Gen AI em escala enterprise — agentes em produção, evals contínuos, observability de LLMs, harness interno para construção. Promovido a Chapter Lead | Head em abril/2026.
- gen ai
- produto
1. Gen AI Chapter Lead | Head
  abr 2026 → presente · 2 meses
  
  São Paulo, SP · remoto
  
  Lidero o capítulo de Gen AI: arquitetura de agentes em produção, eval contínua, observability de LLMs, guardrails e a evolução do harness interno usado pelos squads.
  Competências
  - Liderança técnica
  - Arquitetura de agentes
  - Evals
  - Observability
2. Gen AI Product Manager Specialist
  mar 2025 → mai 2026 · 1 ano e 3 meses
  
  São Paulo, SP · remoto
  
  Primeiro Gen AI PM do MB. Sentei entre produto, engenharia e estratégia pra colocar agentes no fluxo de negócio — discovery, priorização, eval set, métricas de adoção.
  Competências
  - IA generativa
  - Gestão de produtos
  - Agentes de IA
PRODUCT · 2023
Bravium
2023 — 2025

Group PM → Sr. PM

Liderança de produto multi-time numa empresa de loyalty + marketing relacional. Discovery contínuo, gestão de produtos em ciclos de maturidade diferentes, introdução gradual de IA generativa em fluxos de descoberta e priorização.
- produto
- gen ai
1. Group Product Manager
  set 2024 → mar 2025 · 7 meses
  
  São Paulo, SP · híbrido
  
  Coordenei o grupo de produto cobrindo 3 squads — discovery, lançamento e otimização rodando em paralelo. Introduzi rituais de eval qualitativa e priorização assistida por LLM.
  Competências
  - Lançamento de produtos
  - Pesquisa de mercado
  - Análise de competitividade
2. Sr. Product Manager & Leader
  mai 2023 → set 2024 · 1 ano e 5 meses
  
  São Paulo, SP · híbrido
  
  Sênior cobrindo a vertical de loyalty + parceria com varejo. Mentoria de PMs juniores, redesenho de discovery e relançamento de uma linha completa de produto.
  Competências
  - Pesquisa de mercado
TRAVEL · 2021
Trip Life
2021 — 2023

Co-founder & PM

Co-fundei na pandemia uma empresa de gestão de aluguel de temporada. Chegamos a 150+ acomodações em SP, Paraty e Campos do Jordão. Lição central: como construir negócio do zero quando não há resposta pronta no manual — depois virou a maior aula sobre como conduzir adoção de IA dentro de empresa.
- empreendedorismo
- fundacao
1. Co-Founder & Product Manager
  set 2021 → mai 2023 · 1 ano e 9 meses
  
  Ilhabela, SP · remoto
  
  Construímos do zero o produto e a operação. Discovery contínuo com proprietários e hóspedes, atendimento digital, métricas de ocupação, parcerias regionais.
  Competências
  - Estratégia digital
  - Product Manager
  - Gestão de hospitalidade
  - Atendimento digital
CONSULT · 2019
everis
2019 — 2021

Project Leader · enterprise

Times multidisciplinares servindo Unilever, Santander, Cielo, Banco do Brasil, Enel. Tech + design no contexto enterprise, sob pressão de cliente, com SLAs e governança pesada — escola de execução em times grandes.
- consultoria enterprise
- produto
1. Project Leader
  mai 2019 → set 2021 · 2 anos e 5 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Coordenei times multidisciplinares em clientes enterprise. Ponto focal técnico de UX, conduzindo workshops, discovery e garantindo qualidade das entregas em chatbots e plataformas conversacionais.
  Competências
  - Gestão de equipes
  - Desenvolvimento de chatbots
  - Gestão de projetos
  - Plataformas conversacionais
  - Customer experience
  - Projetos de Inteligência Artificial
  - Atendimento digital
BANK · 2018
Santander Brasil
2018 — 2019

PM · canais conversacionais

Estratégia e construção da plataforma conversacional do banco — chatbots + chat humano. Convivência de NLU clássico, regras de negócio densas e integração com legados. IA conversacional anos antes do hype LLM.
- ia conversacional
- produto
1. Consultor de Canais Digitais — Product Manager
  mar 2019 → abr 2019 · 2 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Gestão dos projetos e estratégia do portfólio de chat humano e chatbots. Liderança do plano de construção, contratação de consultorias e fóruns executivos com a diretoria de negócios digitais.
  Competências
  - Gestão de projetos
  - Plataformas conversacionais
  - Product Manager
2. Analista Sênior — Canais Digitais
  fev 2018 → fev 2019 · 1 ano e 1 mês
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Discovery e construção da estratégia inicial da plataforma conversacional. Reuniões de co-criação em diversos níveis, governança de UX dos canais digitais e integração com squads de Mobile em formação.
  Competências
  - UX Research
  - Discovery
  - Governança
  - Design Ops
BANK · 2014
Itaú Unibanco
2014 — 2018

UX → IA conversacional

Três anos e meio de jornada — do programa de formação ATEC em UX (Internet PJ) até o Assistente Virtual Itaú. Primeira imersão profunda em IA conversacional: intents, slots, fallback, transbordo humano. Aprendi onde LLM (depois) ia ajudar de verdade e onde era teatro.
- ia conversacional
- ux
- produto
1. Analista Pleno — Estratégia Assistente Virtual Itaú
  out 2017 → fev 2018 · 5 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Discovery e desenho da estratégia de experiência do Assistente Virtual Itaú na Superintendência de Atendimento Digital. Visão de Product Manager acompanhando squads multidisciplinares pra direcionar e garantir execução.
  Competências
  - Estratégia de produto
  - IA conversacional
  - Discovery
2. Analista Júnior — Projetos Atendimento Digital (IA e Chatbots)
  jan 2017 → out 2017 · 10 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Condução do time de UX na conceituação das experiências do Assistente Virtual — workshops de co-criação, discovery, prototipação baixa/alta fidelidade, testes com usuários e relacionamento com stakeholders pra atualização de conteúdo.
  Competências
  - UX Research
  - Prototipação
  - Chatbots
  - Workshops
3. Analista em Formação — UX
  out 2014 → jan 2017 · 2 anos e 4 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Programa de formação ATEC com 12+ cursos técnicos. Time de UX da Internet do correntista PJ — pesquisa, prototipação, planejamento e execução de testes de usabilidade, análise quantitativa, focus groups com atendentes da central.
  Competências
  - UX Research
  - Testes de usabilidade
  - Pesquisa quantitativa
  - Focus groups
EDU · 2013
Eureca!
2013 — 2014

Designer · Product Owner

Primeiro estagiário formal da Eureca, startup focada em processos seletivos de estágio e trainee, employer branding e desenvolvimento de jovens talentos. Onde aprendi que produto é problema antes de ser tela.
- ux
- produto
1. Designer de Experiências / Product Owner
  nov 2013 → set 2014 · 11 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
  
  Comecei no relacionamento com a rede de jovens e em processos seletivos. Aos poucos migrei pra UX e os sócios me confiaram a responsabilidade de conceituar a nova plataforma digital da Eureca — do zero, incluindo mudanças no modelo de negócio.
  Competências
  - UX Design
  - Product Discovery
  - Conceituação de plataforma
TR3
AGENCY · 2013
TR3S Agência Digital
2013

Fundador

Primeira empresa. Agência de comunicação digital ainda na graduação. Currículo de erros que pagou todos os negócios que vieram depois.
- empreendedorismo
- fundacao
1. Fundador e Gerente de Contas
  fev 2013 → out 2013 · 9 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
SOCIAL · 2012
CDI · Comitê para a Democratização da Informática
2012 — 2013

Projetos sociais & empreendedorismo

ONG nacional referência em inclusão digital. Trabalhei em duas frentes: empreendedorismo social na ponta e coordenação de projetos com escolas e parceiros.
- social
1. Gestor de Projetos Sociais
  dez 2012 → mar 2013 · 4 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
2. Assistente de Empreendedorismo
  jun 2012 → dez 2012 · 7 meses
  
  São Paulo, SP · presencial
YOUTH · 2011
AIESEC no Brasil
2011 — 2012

Outgoing Exchange

Maior organização global liderada por jovens. Equipe de intercâmbio outgoing — relacionamento com universidades, processo seletivo e onboarding de jovens brasileiros em programas internacionais.
- social
1. Membro da Equipe de Outgoing Exchange
  jul 2011 → jan 2012 · 7 meses
  
  Santo André, SP · presencial
CONSULT · 2010
Júnior FEA
2010

Consultor Júnior

Empresa júnior da FEA-USP. Primeira experiência consultiva — projetos curtos com clientes reais, ainda na graduação.
- consultoria enterprise
1. Consultor Júnior
  mar 2010 → set 2010 · 7 meses
  
  Ribeirão Preto, SP · presencial

Formação.

Em curso

AI · 2026

UNIPDS
1. Pós-graduação Lato Sensu
  
  Especialização · Engenharia de IA Aplicada
  
  mar 2026 → abr 2027 · em curso
  Competências
  - Inteligência artificial
  - IA generativa
  - Práticas de engenharia de software
  - Geração aumentada de recuperação (RAG)
  - Agentes de IA
PRODUCT · 2024

FIAP
1. Pós-graduação Lato Sensu
  
  Especialização · Digital Product Management
  
  ago 2024 → ago 2025
PRODUCT · 2023

Tera
1. Especialização · Curso Livre
  
  Digital Product Leadership
  
  jun 2023 → set 2023
  Competências
  - UX Research
  - Product Manager
  - Team Leadership
2. Especialização · Curso Livre
  
  Product Discovery
  
  mai 2023 → set 2023
3. Especialização · Curso Livre
  
  Digital Product Design
  
  mai 2023 → set 2023
4. Especialização · Curso Livre
  
  Data Analytics
  
  mai 2023 → out 2023
SCI · 2011

Universidade Federal do ABC — UFABC
1. Graduação
  
  Bacharelado em Ciência e Tecnologia
  
  2011 — 2018
  
  Atividades AIESEC; INQUIETOS — Liga de Empreendedorismo na UFABC
ADM · 2010

Universidade de São Paulo
1. Graduação (interrompida)
  
  Administração de Empresas
  
  2010
  
  Atividades Júnior FEA — Empresa Júnior

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